Инструкция по работе с платежным терминалом PAX

Инструкция предназначена для проведения оплаты, отмены операций, возврата денежных средств и выполнения служебных операций из торговой программы OKsoft.

Зайдите Администрирование - Устройства - Платежный терминал PAX

Перед началом работы

Убедитесь, что терминал включён, подключён к сети и готов к работе. Откройте окно «Pax» в торговой программе. Слева находятся кнопки операций и поля ввода, а справа — область «Ответ». Перед новой операцией всегда дождитесь итогового сообщения в области «Ответ».

«Запрос краткого отчёта» — получение краткого отчёта терминала.
«Запрос полного отчёта» — получение полного отчёта терминала.
«Запрос копии чека» — повторный запрос чека, если эта функция поддерживается настройками.
«Сверка итогов» — сверка итоговых сумм операций терминала.
«Оплата товаров и услуг» — приём платежа от покупателя.
«Отмена операции, выполненной в текущем операционном дне» — отмена платежа, проведённого сегодня.
«Аварийная отмена» — отмена последней операции при некорректном завершении на кассе.
«Возврат» — возврат по операции, выполненной не в текущем операционном дне.

Оплата товаров и услуг

Используйте этот раздел, когда покупатель оплачивает текущую покупку картой, телефоном, часами или другим поддерживаемым устройством.

Проверьте сумму к оплате в чеке торговой программы.
В разделе «Оплата товаров и услуг» укажите сумму платежа в поле «Сумма».
Ещё раз сопоставьте введённую сумму с суммой покупки.
Нажмите «Выполнить».
Попросите покупателя выполнить действие, которое запросит терминал: приложить, вставить или провести карту либо подтвердить платёж на устройстве.
Если терминал запросит PIN-код, покупатель вводит его самостоятельно.
Не закрывайте окно и не начинайте новую операцию до появления итогового статуса в области «Ответ».
После успешного результата завершите продажу в торговой программе и выдайте документы в соответствии с регламентом.

После нажатия «Выполнить» не меняйте сумму, не перезагружайте терминал и не повторяйте запрос до получения ответа. Если итоговый статус неясен, повторный запрос может привести к двойному списанию.

Отмена операции в текущем операционном дне

Этот раздел применяется, когда необходимо отменить платёж, выполненный сегодня, до завершения текущего операционного дня на терминале.

Сверьте чек продажи и убедитесь, что выбрана нужная операция.
В разделе «Отмена операции, выполненной в текущем операционном дне» укажите сумму отмены в поле «Сумма».
Нажмите «Выполнить».
Дождитесь статуса в области «Ответ» и чека терминала, если он печатается.
Только после успешного подтверждения оформите отмену продажи в торговой программе по правилам компании.

Не используйте этот раздел для операций, проведённых в предыдущие дни. Для них предназначен раздел «Возврат».

Аварийная отмена

Аварийная отмена предназначена для отмены последней операции, если на кассе она завершилась некорректно. Например, терминал мог обработать платёж, но торговая программа не получила результат.

Убедитесь, что отменяемая операция действительно является последней.
В разделе «Аварийная отмена» укажите сумму в поле «Сумма».
Нажмите «Выполнить».
Дождитесь сообщения в области «Ответ».
При сомнениях сначала проверьте чек терминала и журнал операций или обратитесь к старшему кассиру.

Не используйте аварийную отмену как обычный способ возврата денежных средств. Она применяется только для последней операции и только при некорректном завершении на кассе.

Возврат по операции предыдущего операционного дня

Раздел «Возврат» используется для возврата средств по платежам, проведённым не в текущем операционном дне. Перед началом подготовьте кассовый и терминальный чеки либо данные исходной операции.

В поле «Сумма» укажите сумму возврата.
В поле «RRN (№ ссылки)» укажите номер ссылки исходной карточной операции.
В поле «Код авторизации» укажите код авторизации исходной операции.
Нажмите «Выполнить» и дождитесь ответа программы.
Считайте возврат оформленным только после успешного статуса и подтверждающего чека, если он печатается.

Не используйте вымышленные RRN или код авторизации. Если чек утрачен или данные не совпадают, приостановите возврат и обратитесь к ответственному сотруднику.

Служебные операции и отчёты

Кнопки в верхней части окна применяются для получения документов и сверки итогов терминала.

Для краткого отчёта нажмите «Запрос краткого отчёта» и дождитесь результата в области «Ответ».
Для полного отчёта нажмите «Запрос полного отчёта» и дождитесь завершения операции.
Для повторного получения чека нажмите «Запрос копии чека» и выполните дальнейшие указания программы или терминала.
Для сверки итогов нажмите «Сверка итогов» и дождитесь полного завершения процедуры.

Перед сверкой итогов завершите все начатые платежи и убедитесь, что в области «Ответ» нет незавершённого запроса. Не выключайте терминал во время печати отчёта или сверки.

Если возникла ошибка или нет ответа

Если появляется сообщение об ошибке, зафиксируйте его текст, сумму и время операции. Проверьте, есть ли чек терминала и изменилась ли операция в торговой программе. Если операция отображается как успешная, не повторяйте её.

При успешном ответе завершите продажу и выдайте документы по регламенту.
При отказе в оплате сообщите покупателю и предложите повторить оплату или выбрать другой разрешённый способ.
При отсутствии ответа или неясном статусе не повторяйте платёж. Проверьте чек и обратитесь к ответственному сотруднику.
Если нужно отменить оплату сегодняшнего дня, используйте раздел отмены текущего операционного дня.
Если нужно вернуть оплату прошлого дня, используйте раздел «Возврат» с суммой, RRN и кодом авторизации.

Контрольный список кассира

Перед каждой операцией сверяйте сумму и вид операции.
Во время проведения платежа дождитесь окончательного ответа.
После завершения сохраняйте чеки по внутренним правилам компании.
Для отмены и возврата проверьте дату исходной операции.
Для операции сегодняшнего дня используйте отмену текущего дня.
Для операции предыдущего дня используйте возврат.
При неясном результате не принимайте оплату повторно до проверки статуса исходной операции.